跨境交易中的许多问题，最先出现在聊天窗口里。顾客询问的不只是支付与优惠，还会借助语气、称呼和表达习惯判断品牌是否尊重自己。因此，多语种客服不能只完成关键词匹配，还应当解决文化差异带来的距离感。 跨文化素养通常包含行为等相互联系的部分。